mobileServiceManager

Software für Servicetechniker und Außendienste

Was ist der mobileServiceManager?

Der mobileServiceManager steuert, beauftragt und überwacht die mobilen Einheiten eines Unternehmens (Fahrzeuge/ Service- und Außendienstmitarbeiter) von einem Internet-PC-Arbeitsplatz. Sie können jederzeit online sehen, wo sich welche Fahrzeuge/ Mitarbeiter befinden und welche Aufträge der Mitarbeiter bearbeitet hat bzw. welche Aufträge er noch erledigen muss. Die mobile Einheit (Fahrzeug/Mitarbeiter) benötigt dazu ein Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) mit dem Microsoft Pocket PC Betriebssystem sowie eine GPS Antenne. Mittels GPRS "General Packet Radio Service" ist eine GSM-Standleitung von einem Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) ins Internet mit extrem preiswerten Datentarifen möglich. Eine Integration der Auftragsdaten in oder aus bestehenden ERP-Anwendungen wie z.B. SAGE, Navision, myfactory und Couplink kann über eine vorhandene XML-Schnittstelle leicht und kostengünstig realisiert werden.

Welche Zielgruppen können davon profitieren?

Alle Unternehmen, die mobile Einheiten (Fahrzeuge/ Servicemitarbeiter und Außendienstmitarbeiter) steuern, beauftragen, informieren und überwachen wollen, wie z.B.:

Serviceunternehmen jeglicher Art (Reparatur, Dienstleistung, Zählerstände, Messwerte) Außendienstorganisationen allgemein und besonders der Investitionsgüterbranche Handwerksunternehmen (Maler, Elektro, Heizung/Sanitär) Kurierdienste Auslieferungsservices

Wie funktioniert der mobileServiceManager?

Der mobileServiceManager setzt sich aus einer Internetsoftware und einem (oder mehreren) Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy ) zusammen. Auf dem mobileObjects Internet-Server befindet sich Ihre gesamte Software für die Auftragserfassung, Verteilung der Aufträge an die Fahrzeuge, Stammdatenverwaltung, Steuerung, Information und das Reporting. Das Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) kommuniziert mit dem mobileObjects Internet-Server über Mobilfunk (GSM) und nutzt dabei die kostengünstige Daten- übertragungsmöglichkeit GPRS. Es werden von dort neue Aufträge sowie aktuelle Informationen und Nachrichten abgerufen und aktuelle Auftragsinformationen, Standortdaten (GPS- Positionen mit Zeitstempel) an den mobileObjects Internet-Server zurückgesendet. So ist der Disponent im Unternehmen jederzeit informiert, wo sich die mobile Einheit gerade befindet, welche Strecke gefahren wird, wann und in welcher Zeit ein Auftrag bearbeitet wurde und ob Besonderheiten bei diesem Auftrag aufgetreten sind.

Bei jeder Kommunikation wird die aktuelle Zeit und die derzeitige GPS-Position übertragen und kann auf dem Internetserver individuell ausgewertet werden. Installiert man auf dem Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) zusätzlich ein gängiges Navigations-system, wie z.B. map&guide oder TomTom, erhöht sich die Effizienz und Sicherheit der Auftragsabwicklung. Das bedeutet außerdem eine sinnvolle Alternative zu KFZ-Festeinbauten, da die Anschaffung deutlich günstiger ist und bei einem Fahrzeugwechsel mitgenommen werden kann.

Vorteile für den Anwender:

Online-Informationen über Fahrzeugpositionen und welche Aufträge gerade bearbeitet werden zentralen, effizienten und kostengünstigen Steuerung und Überwachung der mobilen Einheiten: bessere Übersicht über die anstehenden Arbeitsabläufe, weniger Verwaltung schnellerer und besserer Service, effizienterer Personaleinsatz Verkürzung der Transaktionszeiten, mehr Kundenbesuche pro Tag etc... Fehler in der Informationsübermittlung zwischen Zentrale und mobiler Einheit werden ausgeschlossen; keine zeitraubenden Rückfragen Mehr Disziplin und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter Tourenoptimierung zu jedem Zeitpunkt Fahrzeugführung durch Anbindung von mobilen Navigationssystemen Aktuelle Daten (Zeit/Kilometer) als Basis für Nachkalkulationen Integration in bestehende ERP/CRM-Anwendungen Konsequente Einhandbedienung des Pocket PC Einsatz modernster Standardhardware Installation der Software durch Einlegen der Datenkarte in das Smartphone   (Pocket PC mit integriertem Handy)

Das Anmelden

Der Mitarbeiter mit dem Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) meldet sich morgens mit seiner Mitarbeiter- und Fahrzeugnummer am mobileObjects Internet Server an und erhält seine aktuelle Auftragsliste zur Bearbeitung.

Die Auftragsbearbeitung

Durch einfaches Antippen des Auftrages gelangt man in die verschiedenen, möglichen Ebenen der Auftragsabwicklung (z.B. Anfahrt, angekommen, Auftragspositionen erfassen, Auftragserledigungen melden etc.).

Das Erfassen des Fahrzeugstatus

Die Erfassung des Fahrzeugstatus erfolgt durch Antippen des entsprechenden Symbols am Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy). Der ausgewählte Fahrzeugstatus wird in das mobileObjects Internet-Portal übertragen und in der Auftragsübersicht als Symbol mit fortlaufender Aktualisierung der Dauer angezeigt.

Die Navigation

Die Anbindung eines Navigationssystems wie z.B. map&guide oder TomTom erhöht die Effizienz und Schnelligkeit der Streckenfindung und bedeutet eine Alternative zu KFZ-Festeinbauten, da sie deutlich günstiger in der Anschaffung ist und bei einem Fahrzeugwechsel mitgenommen werden kann.

Die konsequente Einhandbedienung

Auch bei der Eingabe von Zeichenfolgen kann vollständig auf die Stiftbedienung verzichtet werden. Sobald ein Eingabefeld mit dem Finger berührt wird, erscheint der entsprechende Dialog für die numerischen oder alphanumerischen Eingaben.

Das DispoPortal

Im Unternehmen erfasst der Disponent am PC-Arbeitsplatz die einzelnen Aufträge und Informationen für die Fahrzeuge bzw. Mitarbeiter. In der Auftragsübersicht kann er jederzeit erkennen, ob ein Auftrag bereits von einem Mitarbeiter bearbeitet wird, ob es Verzögerungen gibt, wo sich das Fahrzeug zur Zeit befindet etc. . Er hat damit eine Entscheidungsgrundlage für die weitere Verteilung der anstehenden Aufgaben und Informationen.

Voraussetzungen für den Einsatz des mobileServiceManagers:

PC-Arbeitsplatz mit Internetzugang im Unternehmen Smartphone (Pocket PC mit integriertem Handy) mit Microsoft Pocket PC Betriebssystem + GPS-Antenne

Weitere technische Informationen:Der mobileObjects Internet-Server verfügt über XML-Schnittstellen, mit denen Aufträge, Auftragsinformationen und Stammdaten aus einer ERP/CRM Anwendung (z.B. SAGE, Navision, myfactory, Couplink) zur Übermittlung an den mobilen Pocket PC auf dem mobileObjects Internet- Server abgelegt werden können. Ferner werden auf diesem Weg die aktuellen Auftragsinformationen, Standortdaten (GPS-Positionen mit Zeitstempel) an den mobileObjects Internet-Server zurückgesendet und zur Weiterverarbeitung in die ERP/CRM Anwendung exportiert. Das System wurde mit aktuellen Technologien von Microsoft und Zend entwickelt. Der Einsatz von .NET, C# und PHP bietet eine herausragende Flexibilität, die bei der Erfüllung von Spezialanforderungen auf unterschiedlichen Hardware und Softwareplattformen Zeit und Geld spart.