Nehmen Sie Ihr Client Device Management in die Hand

Wichtige Frage zuerst: Warum Softwareverteilung und nicht Images? Was sagen andere dazu?

Nahezu an jedem Arbeitsplatz steht heute ein Computer. Doch kaum jemandem wird bewusst, dass mit jedem einzelnen Computer – so ähnlich sie auch wirken - die Vielfalt und Unterschiedlichkeit der IT-Landschaft eines Unternehmens wächst. Wer hier den Überblick behält, steigert nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit seines Unternehmens, sondern reduziert auch die IT-Ausgaben erheblich – angesichts des zunehmenden Kostendrucks auf die Informationstechnologie ein entscheidender Faktor. Der Unternehmenserfolg ist heute mehr denn je von der Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme abhängig. Gefragt sind entsprechende organisatorische und technische Maßnahmen, die Ihnen eine optimale Systemverfügbarkeit gewährleisten – und Sie nicht im Ungewissen lassen. CAs integrierte Lösungen für das Client Device Management (CDM) sind die Antwort auf diese Anforderungen. So hilft Computer Associates (CA) Ihnen dabei, das gesamte Potenzial Ihrer Clients optimal auszuschöpfen. Das Produktspektrum umfasst die automatisierte Softwareverteilung, Hard- und Softwareinventarisierung sowie den Remote-Zugriff auf Client-Systeme. Unicenter CDM ermöglicht Ihnen, die IT-Ausgaben auf ein Minimum zu reduzieren. Weitere Einsparpotenziale ergeben sich zusätzlich dadurch, dass sich mit Unicenter CDM die Kosten für Betrieb und Administration reduzieren. Ein Effekt, der durch den schnellen Rollout von Unicenter CDM noch zusätzlich beschleunigt wird. Und das Beste: Ihre Investitionen amortisieren sich in kurzer Zeit.

Software Delivery -

Konfiguration der Client Systeme – Software Verteilung und Management

Unicenter Software Delivery

Software Management ist der größte Kostenfaktor im Client Device Management. Bislang wenden IT Abteilungen enorm viel Zeit für die Aktualisierung der Systemkonfigurationen auf, z. B. durch Software-Updates, die Migration von Betriebssystemen oder das Einspielen der neuesten Security-Patches. Oft müssen dabei auch noch Systeme an geografisch weit verteilten Standorten mit einbezogen werden.

Unicenter Software Delivery unterstützt die automatische Verteilung von Software auf Endgeräte und Server mit verschiedenen Betriebssystemen. Dabei zeichnet sich die kaskadierbare Architektur durch eine hohe Skalierbarkeit aus. Zudem sorgen intelligente Übertragungsverfahren für eine ressourcenschonende Verteilung. Zeit- und Kalender-Management erlauben die gezielte Verteilung in Zeiten geringer Auslastung. Die vorausschauende Planung und schnelle Durchführung dieser Aktivitäten sind entscheidende Erfolgsfaktoren und helfen die Kosten zu senken.

Dabei können auch einzelne Systeme wie PDAs, Notebooks und PCs ausserhalb der LAN Strukturen in kleinen Filialen, bei Aussendienstlern oder Führungskräften, in Homeoffices etc zentral administriert werden. Endlich eine Konsole für alle Systeme.

Automatisierung – Fehler schnell finden und beheben

Die IT-Mitarbeiter profitieren von der zeit-, kalender- und ereignisgesteuerten Automatisierung des Softwaremanagements und der Inventarisierung.

Das intelligente Event Management umfasst die automatische Alarmierung und Korrektur sowie die farbliche Kennzeichnung von kritischen Ereignissen. Auf diese Weise erkennen Ihre IT-Mitarbeiter sofort, ob und an welcher Stelle sich ein Fehler eingeschlichen hat. Ebenfalls in die Lösung integriert ist ein umfassendes Task Management, um die Agentenverteilung, Wartung und Richtlinienerstellung zu automatisieren.

Durch das CA-eigene Packaging-Verfahren ist es möglich, Zielsysteme einfach und sicher zu installieren und deinstallieren, die Netzwerkbelastung zu verringern, mit integrierten Tools einfache Diagnosen zu erstellen sowie den Supportaufwand zu reduzieren.

Die universelle Einsatzmöglichkeit von Unicenter Software Delivery zeigt sich auch in der Bandbreite der unterstützten Systemplattformen wie Windows, Unix, Linux, PDA (Windows CE und PalmOS).

Migration von Client Betriebssystemen

Mit der Lösung Desktop DNA von CA können Betriebssystem-Migrationen auch bei einer großen Anzahl von PCs reibungslos und schnell erfolgen.

Systemeinstellungen wie Netzwerk- und Druckerdaten, E-Mail- Adressbücher sowie weitere Konfigurationen werden problemlos transferiert und bleiben dem Anwender vollständig erhalten. Auf diese Weise entfällt die manuelle Datenaktualisierung, die oftmals fehlerbehaftet, zeit- und arbeitsintensiv ist. Kostspielige Ausfallzeiten werden durch das vereinfachte Desktop Management Desktop DNA deutlich verringert.

Asset Management -

Hard- und Software automatisch inventarisieren und verwalten

Unicenter Asset Management

Wo befinden sich die Systeme und wofür werden sie eingesetzt?

Ist die eingesetzte Software rechtmäßig installiert und lizenziert?

Wer sind die Benutzer?

Die Beantwortung dieser Fragen erfordert eine genaue Kenntnis über die Hard- und Software-Bestände. Diese Informationen sind eine wichtige Voraussetzung für die Investitionsentscheidungen in vielen Unternehmensbereichen, um beispielsweise unnötige Neubeschaffungen oder eine Unter- und Überlizenzierung von Software zu vermeiden. Zumal der User Help Desk und der Benutzerservice auf jederzeit verfügbare und aktuelle technische Detailinformationen über PCs angewiesen sind.

Unicenter Asset Management ist die Antwort auf diese Fragen.

Unicenter Asset Management ist eine komplette Lösung für die automatisierte IT-Inventarisierung von Hardware und Software, die gängige Standards wie DMI, WBEM/WMI und SMBios unterstützt. Die erfassbaren Größen reichen von der Speicherkonfiguration und der

Seriennummer des Motherboards über die Festplattenkonfiguration und Systemprozesse bis hin zur Erkennung der installierten Software und der Bestimmung der Lizenzauslastung. Darüber hinaus können kundenspezifische Datenformate berücksichtigt werden.

Über die Bedieneroberfläche haben Sie alle Inventarinformationen eines Computers direkt im Blick. Ganz gleich, ob Sie Information über die Anzahl der installierten Office-Pakete benötigen oder wissen möchten, welche Systeme eine größere Festplatte benötigen. Der integrierte Reporter liefert Ihnen die automatische Auswertung der Inventarbestände. Zudem können Reports über einen Kalender zu festen Zeiten wiederkehrend erstellt und automatisch via E-Mail oder Internet publiziert werden.

Die Vorteile liegen auf der Hand. Das Einführen und Sicherstellen von Standardkonfigurationen verbessert die Reaktionsfähigkeit des Benutzerservices und Ausfallzeiten werden vermieden. Darüber hinaus können Sie mithilfe der Unicenter Asset Management Policies die Einhaltung vorgegebener Konfigurationen sicherstellen.

Unicenter Asset Management sorgt für die Inventarisierung Ihrer IT Systeme mit den Plattformen Windows, Unix, Linux, PDA (Windows CE, PalmOS).

Remote Control -

Fernwartung und Fernsteuerung von Systemen

Unicenter Remote Control

Vorbei sind die Zeiten, in denen sich IT-Umgebungen auf einen geografisch geschlossenen Raum beschränkten. In vielen Fällen sind immer mehr Anwender und Systeme an weit verteilten Standorten zu betreuen. Oft sind in diesen Niederlassungen geschäftskritische Anwendungen im Einsatz, deren permanente Verfügbarkeit gesichert sein muss. Intelligente Funktionen für die Fernwartung und Fernsteuerung von Windows Systemen ersparen Wege und Reisekosten.

Teamgedanke im Vordergrund

Unicenter Remote Control geht mit seinem verteilten Security Management noch weiter. Die hierarchische Management-Struktur stellt sicher, dass von zentral definierten Zugriffsberechtigungen auch an nachgeordneten Standorten nicht abgewichen wird. Betriebliche Festlegungen werden unternehmensweit eingehalten: Nur hierfür autorisierte Mitarbeiter dürfen auf bestimmte, für sie freigegebene Systeme zugreifen.

Zudem erlaubt die Software den Anwendern, gleichzeitig Daten auszutauschen, interaktive Chats durchzuführen, Remote-Anwendungen anzustoßen und Aktionen zu überwachen. All dies fördert die Zusammenarbeit über mehrere Abteilungen hinweg und unterstützt Helpdesk- und Call Center-Mitarbeiter ebenso wie den Außendienst und Teleworker.

Ein weiteres Plus von Unicenter Remote Control: Dank der geringen Einarbeitungszeit können Anwender direkt in die einzelnen Funktionen einsteigen. Da die Benutzerverwaltung über Windows Domain oder ADS gesteuert wird, ist ein optimales und sicheres Management der einzelnen Nutzer gewährleistet. Zusätzlich lassen sich die Daten bei der Übermittlung verschlüsseln und vor unbefugtem Zugriff schützen.

Client Device Management -

Synergie durch Integration

Unicenter Client Device Management-Lösungen

CA-Lösungen unterstützen IT-Management, Endanwender und Fachabteilungen in allen Phasen des ITLebenszyklus. Der Einsatz von einzelnen, unabhängigen Lösungen verschiedener Hersteller birgt grundsätzlich das Problem der Integration untereinander. CA geht daher mit seinen Lösungen einen Schritt weiter und kombiniert einen weitreichenden, dem Best of Breed-Ansatz folgenden Funktionsumfang mit einer optimalen Integration der Lösungen untereinander.

Eine optimale Sicht auf Ihr durch Unicenter Asset Management erfasstes Inventar liefern die im Software Delivery GUI geführten Systeme. Die Query-Funktionen von Unicenter Asset Management dienen der automatischen Gruppierung von Systemen aufgrund von Inventarinformationen. Gleichzeitig nutzt Software Delivery diese Queries auch zur automatischen Definition von Verteilungsgruppen einschließlich der Template- Gruppen zum automatischen Soll-Ist-Abgleich. Damit ist es beispielsweise möglich, Software-Verteilungen auf Systeme zu begrenzen, die auch die entsprechenden technischen Voraussetzungen bieten (z.B.: CPU oder Plattenplatz).

Das Policy Management ist eine Funktion von Unicenter Asset Management, das nach Ihren Vorgaben automatisch auf unerwartete Änderungen (z.B. Speicher fehlt, illegale SW-Installation) reagiert. Dies erfolgt durch Alarmierung, E-Mails, SNMP Trap, Korrektur-Job zum SW-Löschen, etc.

Unicenter Client Device Management-Lösungen zeichnen sich durch folgende Eigenschaften aus:

	Skalierbare moderne Architektur
	Einfache Inbetriebnahme (Out of the box)
	Benutzerfreundlichkeit durch modernes, ergonomisches GUI
	Integrierbar und modular
	Hohe Produktivität und Verfügbarkeit durch automatisierte Prozesssteuerung
	Kontrolle und Verwaltung über eine zentrale Konsole

Die Komponenten von Unicenter Client Device Management lassen sich nicht nur untereinander, sondern auch mit anderen Enterprise Management-Lösungen integrieren; so beispielsweise mit der Security Suite eTrust und den Unicenter Komponenten: Service Desk, und Argis Portfolio Asset Management von CA.

Keine Chance für Sicherheitslücken

In den Unicenter Client Device Management-Lösungen spielt das Thema IT-Sicherheit eine wichtige Rolle, denn Sicherheitsaspekte nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Alle unsere Produkte halten sich an Sicherheitsvorgaben, die dafür Sorge tragen, dass nur dazu berechtigte Personen bestimmte Aufgaben durchführen können. Die Unicenter Client Device Management-Lösungen unterstützen Ihre Organisation jedoch auch in anderen Sicherheitsfragen. Sie helfen zum Beispiel Sicherheitslücken zu erkennen, zu analysieren und bei Bedarf zu schließen. Dabei gilt es, erkannte Sicherheitslücken gemäß ihren potenziellen Auswirkungen zu priorisieren. Das erfordert Know-how über die Nutzung gefährdeter Assets und die potenziellen Schwachstellen.

Dies setzt eine grundlegende Klassifizierung der IT-Komponenten und deren Funktion im Unternehmen voraus. Nur so ist es möglich, potenzielle Auswirkungen einer entdeckten Sicherheitslücke zu analysieren, zu reporten und damit Antworten auf die Frage "Wie groß sind die Auswirkungen der Gefährdung – was kann passieren?" geben zu können.

Eine dazu erforderliche Gefahrenabschätzung (Bestandsaufnahme) behandelt folgende Themen:

Dokumentation der IT-Infrastruktur (IT-Umgebung) Bestandsaufnahme der IT-Systeme und Applikationen Dokumentation der Sicherheits-Infrastruktur, der externen Zugangsmöglichkeiten zu den Unternehmenssystemen, der Support-Prozesse Wert der Assets für Ihr Unternehmen

Diese Gefahrenabschätzung (Bestandsaufnahme) kann in Kombination mit einer stets aktualisierten Liste bekannter Schwachstellen die Systeme und Applikationen identifizieren, die die größten Sicherheitslücken aufweisen. Diese Liste enthält die potenziell betroffenen Systeme, das Risiko, und Best Practices zur Entschärfung des Risikos wie z.B. Patches oder Workarounds.

In Verbindung mit dem für die Schwachstellenanalyse verwendbaren eTrust Vulnerability Manager von CA sorgt Unicenter Software Delivery somit für die automatische Installation der erforderlichen Security Patches und erzeugt einen Report, der den aktuellen Status wiederspiegelt.

Integration in Unicenter Service Desk

Bei jedem Call bzw. Incident hat der Help-Desk-Mitarbeiter aus dem Kontext heraus einen direkten Zugriff auf die Inventardaten. Falls erforderlich kann er sich via Remote Control direkt mit dem betroffenen System verbinden. Eventuelle durch die Inventarisierung erkannte Abweichungen von Configuration Policies oder fehlerhafte Softwareverteilaufträge initiieren direkt einen Vorgang im Unicenter Service Desk.

Integration in Unicenter Argis Portfolio Asset Mangement (Argis)

Wie stehen IT-Assets und Ressourcen zu Herstellern und laufenden Verträgen in Beziehung zueinander? Wie können die finanziellen Auswirkungen auf die Organisation untersucht werden? Argis weiß die Antwort.

Zum einen verwaltet Argis die kaufmännischen und organisatorischen Informationen der unternehmensweit eingesetzten IT-Systeme. Zum anderen liefert Unicenter Asset Management die automatisch erfassten technischen Inventarisierungsdaten. Durch die Integration beider Systeme kann nachgewiesen werden, ob die erworbenen Assets noch vorhanden und tatsächlich im Einsatz sind. Umgekehrt kann auch ermittelt werden, ob die Anzahl der erworbenen Softwarelizenzen mit der Installationsbasis übereinstimmt.

Unternehmen haben so die Möglichkeit, auf der Grundlage detaillierter und jederzeit verfügbarer Informationen kostenbewusste Entscheidungen über Assets zu treffen. Darüber hinaus bietet die Integration von Unicenter Client Device Management, Argis und Service Desk ein enormes Potenzial für IT-Ressourcen- und Service-Management.

Höhere Produktivität -

Zufriedene Mitarbeiter – höhere Produktivität

Durch den Einsatz von Unicenter Client Device Management von Computer Associates sind Ihre Endgeräte stets auf dem neuesten Stand. Dies garantiert nicht nur einen reibungslosen Informationsfluss und ununterbrochenen Ablauf der Geschäftsprozesse, es steigert auch die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Ganz einfach, weil sie sicher sein können, rund um die Uhr auf die für sie relevanten Anwendungen Zugriff zu haben und eventuell auftretende Fehler sofort behoben werden. Die kurze Einarbeitungszeit, leichte Bedienung und vertraute Oberfläche erleichtern den Einstieg noch zusätzlich.

Schnell starten – profitabel arbeiten.

Profitieren Sie von den schnell zu installierenden Starter Packs, die Computer Associates zum Festpreis für die Implementierung der Unicenter CDM-Produktsuite anbietet. Unicenter Client Device Management gehört einer funktionell ausgereiften und bewährten Produktfamilie an.

Reduzieren Sie Ihre Kosten und lassen Sie das Client Management zur Routine werden.

Strategischer Nutzen einer Partnerschaft mit Computer Associates

Computer Associates verfügt über 27 Jahre Erfahrung im Softwaremarkt und hat in dieser Zeit seine führende Position im Client Device Management ausgebaut. Kontinuierlich arbeiten Entwickler an der Einbindung neuester Technologien. 99 Prozent der Fortune 500 und 95 der 100 führenden Unternehmen in Deutschland vertrauen auf CA-Technologie. Zum Kundenkreis zählen die weltweit größten Unternehmen in den Bereichen Industrie und Dienstleistung ebenso wie öffentliche Verwaltungen. Neue Lösungen werden in enger Kooperation mit Pilotkunden entwickelt und auf deren Bedarf zugeschnitten.

ADDAG ist führender Partner bei CA für Systemmanagement

Wir integrieren die Lösung, bringen die Lösung so ans Laufen, wie Sie es sich vorstellen, trainieren die Administratoren "on the job" während der Installation, und übergeben das System an einem Punkt, an dem Sie im Tagesgeschäft grossen Nutzen und Gefallen an dem System haben werden. Wir integrieren die Lösung global. Ausserdem stellen wir Ihnen gerne excellente Kontakte zum Hersteller CA her.

Wir kennen ALLE Lösungen am Markt für Systemmanagement und erklären Ihnen gerne aus Sicht ehemaliger RZ Verantwortlicher persönlich, warum wir genau diese Lösung favorisieren.

Ihr Kontakt bei ADDAG:

Dr. Ralf Schadowski, +49-241-44688-20, info@addag.de