Im Einzelhandel war die Kundenzufriedenheit über lange Zeit hinweg der Schlüssel zum Erfolg. In der dynamischen On Demand Welt von heute werden die Kunden jedoch immer anspruchsvoller. Sie verlangen personalisierten, exzellenten Service, schnellere Antwortzeiten und die Möglichkeit, ihre Einkäufe – rund um die Uhr – über mehrere Kanäle abzuwickeln. Dem gegenüber stehen die Einzelhändler, die angesichts der schwierigen wirtschaftlichen Lage alles versuchen, um sich von ihren Mitbewerbern abzugrenzen und eine echte Differenzierung zu erreichen. Dabei ist ihr oberstes Geschäftsziel, messbare Ergebnisse aus ihren Investitionen zu ziehen.

Heutzutage sind in mehr als 100 Ländern mehr als 1,9 Mio. IBM POS-(Point-of-Sales) und Kiosk-Lösungen installiert, mit denen Einzelhändler dynamisch auf die Wünsche und Anforderungen von Kunden, Angestellten und Geschäftspartnern reagieren. Sie setzen variable Kostenstrukturen und flexible Geschäftsprozesse mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung, Kostenkontrolle und des effizienten Kapitaleinsatzes ein. Dabei sind sie praktisch rund um die Uhr über die gesamte Lieferkette hinweg mit anderen Geschäftssystemen, Anbietern und Geschäftspartnern auf der ganzen Welt „virtuell“ verbunden.