Bekommen Ihre Kunden am Telefon ‘Einen Moment Geduld bitte’ zu hören?

Dann setzen Sie Ihren Gewinn aufs Spiel und laufen Gefahr, die Loyalität ihrer Kunden und Aufträge zu verlieren. Wer seinen Kunden am Telefon nicht sofort die gewünschte Auskunft geben kann, unterstützt damit ungewollt seinen Konkurrenten. Kurz, jede telefonische Warteschleife trägt den Keim einer Gewinnwarnung in sich. Ihre Kunden wollen Ihr Unternehmen zu jeder Tages und Nachtzeit erreichen können. Aber selbst der engagierteste Kundenservice hat früher oder später geschlossen. Oder er ist wegen Überlastung schlecht erreichbar. Nicht mit Trinicom! T5 ist Ihr digitales Kontaktcenter, das jede Frage, jede Informationsanfrage und jede Beschwerde für Sie erfasst und nach vorab festgelegten Protokollen bearbeitet. Über Internet, E-Mail, Chat und Telefon. Ganz im Sinne der Bedürfnisse des modernen Kunden, der Ihr Unternehmen über verschiedene Kanäle erreichen möchte.

ELEKTRONISCHER KUNDENKONTAKT: DIE VISION VON TRINICOM

Es ist eine Tatsache, dass mehr als die Hälfte aller Kunden normalerweise das Internet oder E-Mail verwenden, um Kontakt mit einem Unternehmen aufzunehmen. Dieser Anteil steigt jährlich und auch das Gesamtvolumen aller Kundenkontakte nimmt ständig zu. Websites sind kommerzielle Hilfsmittel und bieten keine Antworten auf Kundenfragen, was dazu führt, dass Kunden eine E-Mail schicken oder zum Telefonhörer greifen. Auf der Grundlage dieser Entwicklung entstand Trinicoms Vision, dass Ihre Kunden zu 100 Prozent über den von ihnen gewählten Servicekanal unterstützt werden müssen.

Entscheidend für den Erfolg dieser Vision ist die Einrichtung einer Wissensdatenbank innerhalb Ihres Unternehmens. Diese Datenbank unterstützt die Dienstleistung über alle Servicekanäle. Auf ihrer Grundlage kann Ihr Unternehmen täglich aus der Interaktion mit den Kunden lernen und eine zentrale (Kunden-) Kontakthistorie aufbauen. So können Sie erfolgreich die Loyalität Ihrer Kunden erhöhen.

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rs, 2006